Cambios y Devoluciones
Mercancía defectuosa o dañada
Verifica que hayas recibido el artículo solicitado. Inspecciónalo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que evaluemos el problema y lo corrijamos.
Para devoluciones y reembolsos
Envía un correo electrónico a jerseyteca@gmail.com con el número de pedido e indica qué artículos deseas devolver. No se aceptarán los artículos devueltos sin este aviso previo. No todas las solicitudes de devolución son aceptadas.
¿Cuánto tiempo tengo para la devolución?
Cuentas con 14 días naturales a partir de la compra en la tienda o la fecha de envío original para escribir la solicitud de devolución. Cuentas con 21 días posteriores a la compra en la tienda o la fecha de envío original para enviar los artículos de vuelta. El costo del envío corre por cuenta del comprador.
¿En qué condiciones debe estar el artículo devuelto?
Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que estaban cuando se enviaron. Esto no incluye la extracción de un artículo de una bolsa de plástico, pero sí la extracción de las etiquetas. Nos reservamos el derecho de rechazar o disminuir el monto del reembolso si un artículo se devuelve en peores condiciones que las descritas en la compra.
Excepciones
Los siguientes artículos no serán aceptarlos en devolución, a menos que tengan un defecto de origen o fabricación:
- ropa interior (incluidos calzoncillos, pieles, camisetas, etc.)
- trajes de baño
- sandalias
- batas
- toallas
- toda prenda que tenga un contacto directo con partes íntimas
DEVOLUCIONES
¿Qué opciones hay para hacer efectivo el rembolso?
- Es posible cambiar un artículo por otro de menor o igual precio, siempre que el artículo solicitado esté disponible en nuestro sitio web. No es posible reservar o eliminar los artículos solicitados del sitio antes de que tu paquete de devolución llegue a nuestro almacén, por lo que si te preocupan las existencias, recomendamos que compres el nuevo artículo y devuelvas el anterior pidiendo un reembolso.
- Si deseas cambiar un artículo por otro con un precio superior al que estás devolviendo, te proporcionaremos un código de cupón equivalente al valor del artículo devuelto en cuanto éste llegue a nuestro almacén.
- Puedes cambiar tu compra por crédito de la tienda, en cuyo caso incluiremos el precio de la entrega estándar para garantizar que recibas el envío gratis en tu próxima compra. Es sencillo hacer un nuevo pedido con crédito, no tiene caducidad y se puede utilizar para cualquier compra en nuestro sitio web.
- Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original a la tarjeta o cuenta de PayPal utilizada para realizar el pedido.
¿Qué servicio de envío debo usar?
Jerseyteca no se hace responsable de los paquetes devueltos y no recibidos. Recomendamos enviar paquetes con un servicio que cuente con sistema de seguimiento, anotando el número de seguimiento en caso de que sea necesario en una fecha posterior.
¿Cuándo se procesará mi devolución?
Debes esperar hasta 7 días hábiles para que se procese tu devolución. No podemos procesar ningún reembolso o crédito antes de la recepción.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en jerseyteca@gmail.com.